Словарь маркетинговых терминов

  • ATS (См Advertising Tracking System)

  • 80/20 principle (принцип 80/20 или закон Парето)

    Экономический закон, действующий по следующему принципу: в процессе сегментации рынка все решения принимаются произвольно и, в итоге, согласно Закону, на долю примерно четверть потребителей (20%), приобретших продукцию той или иной категории, и, как правило, являющимися крупными потребителями, со всего объема выпадает, согласно маркетинговым исследованиям, три четверти (80%)продаж данной продукции.
  • Above-the-line cost (сокращенно ATL) (денежные затраты компании на творческий персонал)

    Экономический термин, обозначает расходы какой-либо компании на оплату труда всех занятых в производстве той или иной коммерческой рекламы: продюсера, режиссера, состава исполнителей и сценариста и др. Также сюда включают затраты на нетехнический персонал, например, создание произведений художественного творчества по заказам компаний, это могут быть предметы живописи, графики и другие. В России классификация затраты на ATL включает в себя, также, все возможные расходы, связанные с размещением рекламы в СМИ. Составляющими ATL являются все существующие виды СМИ. Таким образом, можно говорить о радио рекламе, телерекламе, рекламе в кино и наружной рекламе (в т.ч. на транспорте, баннерах). BTL – это затраты компании на стимулирование сбыта товара среди торговых посредников и потребителей, включает также такие маркетинговые услуги, как прямой маркетинг, организация special events, POS-материалы, в общем все услуги, котрые оказывают маркетинговые агентства, в том числе, безусловно, и Add Up. См. также Below-the-line-cost.
  • Activities, interests and opinions (AIO) (действия, интересы и мнения)

    Набор характеристик индивидуума, используемых маркетинговыми исследователями для описания сегментированных психографических групп потребителей. Иногда встречается следующий перевод термина - "отношения, интересы, мнения" (attitudes, interests and opinions). На основе этих описаний (сюда входят не только качественные, но и количественные характеристики, такие как возраст, величина дохода, уровень образования) маркетинговые исследователи могут составить спектр предпочтений индивидуума как потребителя, а так же его реакцию при разработке новой продукции (new product development) или концепции рекламной кампании (copywriting), используя специфические демографические данные вместо общих, что представляется более рациональным.
  • Ad (реклама, объявления)

    См. advertisement.
  • Adnorm

    Термин, обозначающий процент читателей данного издания, запомнивших конкретный рекламный материал, помещенный в этом издании. Если, к примеру, Adnorm равен 10, предполагается, что 10% читателей конкретного издания, знакомых с рекламой данного типа, вспомнили этот рекламный материал.
  • Adopter categories ( категории потребителей)

    Классификация потребителей по критерию «готовности приобретать новую продукцию». В дифузной теории Эверетта Роджерса выделяют следующие категории потребителей:

    инноваторы (innovators)

    рано принимающие новую продукцию (early adopters)

    рано составляющие большинство (early majority)

    поздно составляющие большинство (late majority)

    опаздывающие (laggads)

    1) «Инноваторами» (innovators) являются первые потребители какой-либо продукции. К ним относятся потребители, готовые рисковать. Они рано принимают новую продукцию. Инноваторы любят получать удовольствие от лидерства, престижа, и поэтому стремятся стать признанными лидерами и в этом отношении.

    2) «Рано составляющие большинство». Эти потребители хоть и не являются лидерами, но, обычно, принимают новые идеи раньше среднестатистического потребителя.

    3) «Поздно составляющие большинство» обычно скептически относится к изменениям и принимает инновации только после того, как большинство испытает их на себе.

    4) "Опаздывающие" – это группа потребителей, которые делают покупку самыми последними. Обычно они внимательно и недоверчиво относятся к цене и к любым изменениям. Взгляды «опаздывающих» традиционны и консервативны по своему характеру. В литературе, посвященной маркетинговым исследованиям, чаще всего встречается следующее процентное распределение между данными категориями: 2.5% - инноваторы, 13.5% - рано принимающие новую продукцию, 34% - рано составляющие большинство, 34% - поздно составляющие большинство и 16% - "опаздывающие". Подобное разделения является чисто качественным и для каждой конкретной продуктовой категории может сильно отличаться в ту или иную сторону от этих значений.

  • Advertisement (рекламное объявление)

    Оплачиваемое информационное сообщение, распространяемое с помощью любого существующего на данный момент средства массовой коммуникации, предназначенное для широкого круга лиц с целью убеждения, информирования, содействия, побуждения или изменения отношения к характеру потребления, поддержки или одобрения конкретных товаров, услуг, идей или организаций.
  • Advertiser ( рекламодатель)

    Частное лицо или организация, оплачивающие разработку, изготовление и размещение рекламного объявления.
  • Advertising (Реклама)

    Ключевой инструментов из всего комплекса продвижения продукта; рекламой является любая оплачиваемая форма неперсонального продвижения и презентации идей, отдельных товаров и услуг. Реклама осуществляется конкретным заказчиком.
  • Advertising agency (рекламное агентство)

    Независимая обслуживающая организация, осуществляющая рекламную деятельность после заключения договора с рекламодателями, которыми могут выступать как фирма, так и частное лицо.
  • Age cohort (возрастная категория)

    Один из количественных критериев, по которому всех потребителей приблизительно одного возраста можно распределить по возрастным группам.
  • Aided recall (припоминание по подсказке)

    Маркетинговый исследовательский метод, который проводится для проверки – удержалась ли реклама/брэнд в памяти потребителей. Данный метод осуществляется с помощью опроса, в котором респондентам демонстрируют конкретную рекламу, а после просмотра спрашивают, помнит ли респондент, когда в последний раз её видел. Для стимулирования воспоминания могут использоваться как письменная, так и устная подсказка.
  • Analysis of variance (Дисперсионный анализ)

    Метод, при котором проводится статистический анализ, применяемый с целью определить достоверность гипотезы: проводится сравнение дисперсий распределений, чтобы выяснить различия в средних значениях. Данный метод справедлив только для интервальных переменных; во время статистического анализа на них накладываются дополнительные ограничения. С целью избежать возможные неточности и вызвать заблуждения у клиентов, данный маркетинговый метод используется сотрудниками GfK исключительно в тех случаях, когда абсолютно уверены в применимости процедуры. Маркетинговые исследовательские агентства Москвы, том числе и Add Up крайне осторожно используют данный метод маркетингового анализа
  • atabase marketing (метод прямого маркетинга, проводимый с использованием базы данных со списком возможных покупателей)

    Маркетинговые агентства скрупулезно отслеживают и регистрируют покупательские привычки потребителей относительно определенного товара (или категории товаров), потом на основании информации, содержащейся в базе данных, в соответствии с выявленными желаниями и потребностями потребителей разрабатывают структуру предложением соответствующих продуктов
  • Atmospherics ((внутренняя) атмосфера (любой торговой точки))

    Набор пространственных и физических элементов дизайна, используемых в оформлении помещений торговой точки. Цель внутренней атмосферы – создать определенную обстановку в магазине и вызывать у потребителей определенные реакции
  • Attitude (позиция)

    Оценка потребителем людей (включая самого себя), а также других объектов и явлений внешнего мира, которая носит устойчивый характер
  • Attitude toward the advertisement (Aad) (позиция по отношению к рекламе)

    Реакция потребителя (либо положительная, либо негативная) на стимулирующее воздействие рекламных объявлений в процессе демонстрации рекламных роликов
  • Attitudes (отношение)

    Термин «отношение» в данном случае включает в себя не только умственную позицию, но и эмоциональное ощущение потребителя относительно какого-либо товара, услуги, компании или идеи. Данная категория определяется как количественными, так и качественными характеристиками потребителей (учитывается демографический, социальный и личностный фактор). Отношение потребителя к товару или услуге вырабатывается вместе со стремлением оценить предлагаемый товар, услугу. Одна из ключевых задач рекламы – выработать положительное потребительского отношение на основе удобоваримого восприятия рекламируемых товаров. См. AIO
  • Available market (Рынок доступный)

    Термин определяет конкретную группу платежеспособных, а также заинтересованных в покупке потребителей, имеющих доступ к определенному продукту. В маркетинговых исследования доступного рынка фигурирует следующая характеризующая его величина – «степень вовлеченности потребителей в процесс продаж на рынке»
  • Average (См. Mean - Среднее)

  • Balanced Scale (Уравновешенная шкала)

    Шкала с равным количеством как благоприятных, так и неблагоприятных вариантов ответов
  • Behavior (поведение)

    Действия потребителя, направленное на объект его внимания.
  • Below-the-line cost (BTL) (технические и производственные расходы)

    Бухгалтерский термин, обозначающий все производственные расходы компании необходимые для съемки данной коммерческой рекламы (покупка или аренда оборудования, материалов, специальные эффекты, арендную плату помещения и т.д.). Для удовлетворения производственных потребностей необходимо так же выполнить налоговые и страховые платежи. BTL (по российской классификации) включает в себя: стимулирование сбыта среди торговых посредников, стимулирование сбыта среди потребителей, прямой маркетинг, организацию special events, POS-материалы. См. также Above-the-line-cost
  • Benchmark (база)

    Маркетинговый показатель, выступающий как точка отсчета, от которой можно провести измерения или сравнить аналогичные показатели. В области маркетинга такой базой может быть оценка продукта на monadic (монадических) тестах, средняя оценка отношения к рекламе в данной продуктовой категории и т.п
  • Benefit Segmentation (Сегментация по выгодам)

    Вид сегментации потребителей на группы по искомым ими выгодам
  • Bias (Смещение)

    Общий термин, используемый для обозначения всех ошибок результатов исследования, не связанных со статистической ошибкой выборки
  • Blind Testing (Тестирование «вслепую»)

    Маркетинговый метод тестирования продуктов, при котором все возможные характеристики тестируемых продуктов, идентифицирующие торговую марку используемых товаров, скрыты от потенциального потребителя. Делается это с целью получить оценку непосредственно самой продукции без влияния имиджевых характеристик, фокусировка потребителя на оценку базовых, внутренне присущие продукту характеристик
  • Box-and-Whisker plot ("Ящик с усами")

    Термин, обозначающий специальный вид графиков с интервальной и категориальной переменной (см. Шкалы), такой тип графика редко встречается в маркетинговых исследованиях, т.к. подходит только для интервальных шкал. На горизонтальной оси отмечаются категории второй переменной – она делит выборку на группы (групп может быть как несколько, так и одна). Для каждой из групп на координатной плоскости строится "ящик с усами": он представляет собой разделенный горизонтальной линией заштрихованный прямоугольник. Горизонтальная линия соответствует тому значению первой (интервальной) переменной, которое является медианой. Верхняя и нижняя границы прямоугольника соответствуют соответственно 75-му и 25-му процентилям , таким образом "внутрь" прямоугольника попадает 50% наблюдений. Из ящика вверх и вниз "торчат" усы, которые заканчиваются в наибольшем и наименьшем значениях, не являющихся выбросами. К выбросам относят значения, лежащие в диапазонах, больших чем в 1.5 раза чем высота ящика от его верхней и нижней границы соответственно. Выбросы на графике обозначаются кружочками и звездочками
  • Brand equity (индивидуальность торговой марки)

    Термин определяет способность торговой марки закрепиться в памяти потребителя и вызывать благоприятные ассоциации. В свою очередь, индивидуальность торговой марки и благоприятное к ней отношение стимулирует у потребителей чувство лояльности по отношению к товару данной марки
  • Brand loyalty (лояльность по отношению к торговой марке)

    Маркетинговый принцип, суть которого сводится к следующему: потребитель, у которого уже сложилось положительное отношение к определенной торговой марке, продолжает приобретать продукцию данной торговой марки
  • Business-to-Business (B2B) (Бизнес отношения между компаниями)

    Взаимодействие в рамках деловых операций между несколькими компаниями или организациями
  • Buyer's market ( Рынок покупателя)

    Тип рынка, ориентированного на покупателя, на котором предложение превышает спрос
  • Buying center (Центр закупок)

    Структурная единица предприятия, заведующая принятием решений о закупке необходимой продукции
  • Cash incentive

    – Метод стимуляции респондентов с помощью наличной оплаты за их участие в интервью, если его длительность превышает 25 минут. Оплата производится по окончании интервью
  • Censored scales

    Усеченные шкалы
  • Close-ended questions (Закрытые вопросы)

    Тип вопросов, задаваемых нами в интервью или участвующих в маркетинговых опросах, в которые уже внесены готовые варианты ответов. Интервью строится по следующей схеме: интервьюер зачитывает вопрос и к нему отдельные варианты ответов, респонденту дается необходимое для размышлений время, потом он выбирает самый близкий для него ответ из уже приведенных. Варианты обязательно отмечаются в опроснике. Если существует возможность множественного ответа, в этом случае интервьюеру сообщаются дополнительные указания
  • Cluster analysis (Кластерный анализ)

    Кластерный анализ представляет собой комплекс методов, позволяющих классифицировать многомерные наблюдения, каждое из которых характеризуется определенным набором переменных. Цель анализа – скомпоновать по группам схожие или аналогичные между собой объекты (кластеры). Кластер (от. англ. «cluster») означает «сгусток» или «группа». Родственные понятия, встречающиеся в литературной теории - класс, таксон, сгущение. Следует отличать понятия «кластер» от «комбинационных группировок», так как кластерный анализ приводит к разбиению на группы с учетом всех группировочных признаков одновременно
  • Communication model (коммуникативная модель)

    Маркетинговая концепция, согласно которой процесс передачи данных между источником информации о товаре и адресатом, для которого предназначена эта информация (им выступает сам потребитель), требует наличия ряда смежных элементов. Коммуникативная модель, таким образом, состоит из: собственно источника информации, сообщения (содержащего информацию о товаре), медиатора (средства передачи информации), получателя (потребителя) и канала обратной связи
  • Comparative advertising (сравнительная реклама)

    Термин, обозначающий особую рекламную стратегию, где рекламное сообщение о продукте формируется на основе сравнения определенных характеристик аналогичного товара, выпускаемого другими более узнаваемыми брендами
  • Concept testing

    – (концепт-тест) Проверка концепций. Маркетинговое исследование, направленное на проверку идеи или концепции товара, осуществляемая с целью оценить шанс маркетингового мероприятия достичь поставленных целей. Концепт-тест проводится производителями до вложения своих инвестиций (как правило значительных) в развитие производства для разведочного исследования рекламы, продукта и цен
  • Conjoint analysis

    (совместный анализ) Метод оценочного и сравнительного маркетингового анализа атрибутивных характеристик продуктов, чтобы узнать, какие из них оказывают ключевое влияние на покупательские решения. Процесс принятия решения не носит для потребителя произвольный характер. Исходя из этого, в процессе совместного анализа, респондента стимулируют, чтобы он воспринимал товар не как набор отдельных характеристик, а товар в их совокупности. Результатом маркетингового анализа должна стать выстроенная система ценностей, в соответствии с которой, потребитель принимает решения относительно товара. Ключевыми категориями в этой системе ценностей являются: «полезность» (utility), т.е. как данный товар будет удовлетворять потребительские потребности респондента
  • Consumer (потребитель)

    Лицо, руководимый потребностью или желанием приобрести товар, осуществляющий покупку и/или использующий товар после его приобретения
  • Consumer behavior (поведение потребителя)

    Термин включает все процессы, во время которых отдельный индивидом или группа людей решают проблему выбора, приобретения, применения и утилизации различных товаров, услуг, идей или впечатлений с целью удовлетворения своих нужд и желаний
  • Consumer market (Потребительский рынок )

    Все потребители (и группы потребителей), приобретающие товары и услуги для личного потребления. Их поведение подвергается влиянию социальных, культурных, личностных и психологических факторов. Для потребительского рынка характерна развитая конкуренция и наличие массового потребителя
  • Consumption constellations (потребительский набор)

    Это набор продуктов, а также видов деятельности, необходимых потребителю для определения и выполнения отведенной ему обществом роли, а также, чтобы поддерживать процесс обмена информацией с другими членами общества
  • Correlation (Корреляция )

    Показатель, указывающий на линейную зависимость двух переменных (только интервальных). Корреляцию нельзя считать показателем "степени взаимосвязи" переменных
  • Desk research (Кабинетные исследования )

    Кабинетные исследования, как правило, проводят на начальной стадии проведения маркетингового исследования. Этот способ относительно дешев и позволяет получить необходимые для исследования общие данные касательно состояния рынка, преобладающих тенденциях, о размере и характере доходов и расходов, о деятельности конкурентов в конкретном сегменте рынка и т.п. Кабинетные исследования имеют дело не только со вторичной информацией и осуществляются на начальном этапе исследований, проводимых и организовывающихся маркетинговыми агентствами. Результатом проведения некоторых видов кабинетных исследований, которые могут считаться вполне самостоятельными методами, может стать и полный маркетинговый отчет. К методам кабинетных исследований могут относиться мониторинг (например, рекламной деятельности конкурирующих фирм) и разного рода исследования на базе уже предоставленных статистических данных (к примеру, для анализа тенденций развития определенной отрасли промышленности)
  • Diaries (ед.ч diary) (дневники)

    Полученная в процессе маркетингового исследования информация нуждается в фиксации и хранении в специально разработанных формах. Туда заносятся ответы респондентов во время опросов, производится учет отдельных событий (покупок или болезней). Респондентов просят вести такие дневники, куда они заносят требуемые данные после совершения ими определенных действий (покупка товара, как правило). Работа с дневниками компенсируется респондентам вручением ценных подарков о исследовательского маркетингового агентства или денежным вознаграждением за участие в исследовании
  • Diffusion of innovation (распространение новинок)

    Так обозначается процесс популяризации новых товаров, услуг или идей среди потребителей. См. Adopter categories
  • Discriminant analysis (Дискриминантный анализ)

    Для определения вероятности некоторого события маркетинговые исследователи, обычно, используют статистический метод. Его относят к методам классификации, совмещенным с обучением. Цель такого анализа – разделить респондентов по группам на основе определенных общих характеристик. Зависимой переменной, как правило, является номинальная или порядковая, а независимыми переменными (предикторами) выступают метрические (интервальные) величины
  • Distribution channel (Канал распределения)

    Канал распределения продукции и доведения ее до потребителя состоит из совокупности предприятий, организаций или отдельных лиц (ими могут быть как оптовые, так и розничные торговцы, агенты, брокеры, джобберы, дилеры, дистрибьюторы, маклеры и другие посредники) участвующих в данном процессе. Каналом распределения является любой путь, по которому товары движутся от производителей к потребителям. Ключевыми и неотъемлемыми участниками любого канала распределения являются производители и потребители данного продукта
  • Elasticity of demand (Эластичность спроса)

    Эластичностью спроса называют зависимость изменения спроса от определенного фактора рынка. Например, наиболее часто встречаемая, ценовая эластичность (price elasticity of demand.), которая определяется процентом изменения спроса на 1% от изменения цены. Ценовая эластичность бывает: 1. отрицательная (для нормальных товаров), т.е. когда цена повышается, спрос падает. 2. положительная (для аномальных товаров, как, например, предметы роскоши, произведения искусства и т.д.), т.е. вместе с ростом цены растет и спрос на товары. Также встречается эластичность по доходам (income elasticity of demand)
  • Evoked set (активизированный набор (товаров))

    Товары, образы которых уже зафиксировались в памяти потребителя, а также другие попавшие в поле зрения и обращающие на себя внимание товары, появившиеся в среде обитания потребителя. Все товары данной категории активно рассматриваются потребителем в процессе выбора одного варианта из всей совокупности альтернатив
  • Expert judgement (Экспертные оценки)

    Маркетинговый метод сбора первичных данных основанный экспертами. Инструментарием сбора информации по рассматриваемой проблеме выступают опыт и интуиция экспертов. В последствии собранная информация соответствующим образом обрабатывается. Полученные данные используются для прогнозирования будущих событий при недостатке или недоступности статистической информации. Экспертные оценки также могут использоваться при количественной оценке некоторых настоящих событий, если для них нет других методов измерения, что справедливо, например, для оценки важности маркетинговых целей или предпочтительность отдельных маркетинговых методов продвижения определенных товаров. Экспертные опросы могут быть как индивидуального, так и группового (коллективного) формата
  • Expert power (влияние экспертов на принятие потребителем решения о покупке)

    Способность некоторых лиц, обладающих способностью убеждать логическими доводами и умением последовательно излагать мысли, оказывать известное влияние на принятие решений другими потребителями
  • Factor analysis (Факторный анализ)

    Факторный анализ включает совокупность методов, которые на основе реально существующих корреляций признаков или самих объектов, делают возможным сбор обобщающей информации о структуре и механизме развития явлений и процессов, являющимися объектом данного анализа. Категории, фигурирующие в анализе: «латентность» и «явность» характеристик или признаков. Изучение латентных характеристик составляет костяк факторного анализа. Свое начало факторный анализ берет в работах, посвященных проблемам психологии поведения людей. Почти все работы по факторному анализу встречаются в журналах «Психология и Психометрика», и только позже факторный анализ получил свое практическую реализацию в различных сферах знания его использовали в социологии, медицине, военной науке, а также и в экономике. По мере того, как маркетинговые исследователи углубляли свои познания в психологии поведения потребителей и начали шире использовать в работе компьютерные технологии, всячески «математизировать» как сам исследовательский процесс, так и обработку данных, стал широко применяться и факторный анализ, ставший одной из услуг маркетинговых исследовательских агентств как в Москве, акт и во свеем мире
  • Family life-cycle (FLC) (жизненный цикл семьи)

    Принцип классификации потребителей, соответственно которому вся совокупность потребителей подразделяется на категории в зависимости от изменений уровня доходов, состава семьи, а также в зависимости от изменений в потребностях, формирующихся в соответствии с тем или иным уровнем доходов.
  • Focus group (Фокус-группа)

    Потребительская группа, а так же используемый рекламодателями метод опроса потребителей, выступающий как инструмент маркетингового исследования. На обсуждение выносится какое-либо конкретное понятие, продукт или концепция. Данный опрос имеет место на первичном этапе разработки концепции нового товара с целью определить ожидания потребителей относительно новой продукции. Респондентами выступает неструктурированная группа потребителей в 8-12 человек. Опрос проводится под руководством опытного модератора, который предлагает тему дискуссии, стимулирует обсуждение и поддерживает групповую динамику во время исследования
  • Frequency tables (Частот таблицы)

    Простейший анализ категориальных переменных, основанный на построении частотных или одновходовых таблиц. Как правило, их используются в качестве одной из процедур разведочного анализа, с целью выяснить, каким образом различные группы данных распределены в выборке
  • General linear model (Общая линейная модель)

    Маркетинговая техника проведения статистического анализа данных, предполагающая наличие линейных взаимосвязей между исследуемыми переменными. Включает в себя дискриминантный анализ, Факторный анализ, Регрессионный анализ
  • Geodemography (геодемография)

    Один из способов сегментации рынка, основанный на сочетании демографических данных о потребителе с его поведенческой моделью в зависимости от места проживания самого потребителя. Благодаря этому способу представляется возможным точно сегментировать рынок учитывая специфические характеристиками потребителей
  • GLM

    General Linear Model. Смотрите Общую линейную модель
  • Homeostasis (гомеостазис)

    Термин, используемый во многих сферах знаний, так и в маркетинговых исследованиях, определяет совокупность условий существования индивида, при которых его организм находится в состоянии психофизиологического равновесия; при реакции на внешний раздражитель потребитель направленно сокращает или ликвидирует состояния, в котором он испытывает дискомфорт и, соответственно, старается вернуться к состоянию исходного равновесия
  • Impulse buying (импульсивная (импульсная) покупка)

    Процесс и результат приобретения товара, имеющий место в случае, когда потребитель испытывает внезапное непреодолимое желание сделать покупку
  • In-depth interview («Глубинное» интервью)

    Так называется один из методов построения маркетингового исследования: интервьюер соответствующей квалификации и опыта проводит опрос (зондирующий) с целью выяснить мотивацию поведения конкретного потребителя, или узнать, что он думает о поставленной в опросе проблеме. Респонденту задаются вопросы по исследуемой в агентстве теме, респондент отвечает произвольно на все вопросы. Данный метод маркетингового исследования применяется для сбора необходимых данных о новых концепциях, дизайнерских идеях, рекламе и других методах продвижения продукта. Глубинное интервью помогает понять, как видно из названия, поведение потребителей, запрограммированное на глубинном уровне. Само исследование определят факторы, влияющие на принятие решений. Оно проводится на индивидуальном уровне и учитывает такие аспекты жизни потребителей как личностный и эмоциональный аспект
  • Innovation (инновация (нововведение, новинка, новшество))

    Термин определяет товар или стиль, воспринимаемый потребителями как нечто новое
  • Interviewer (Интервьюер)

    Специальный сотрудник, в чьи обязанности входит проведение маркетинговых социологических опросов респондентов. В штате GfK MR Russia числится целая сеть собственных интервьюеров. Компания так же пользуется услугами субподрядных полевых организаций по всей России
  • Lifestyle (образ жизни)

    Совокупность общих ценностей и вкусов, характеризующих представителей той или иной группы потребителей; особенно ярко стиль жизни потребителей иллюстрируется способами приобретения ими потребительских товаров. Смотри также Психография
  • Lifestyle (Образ жизни)

    Все приоритеты и вкусы, типичные для определенной группы потребителей и ярко выражаемые в том, какой способ приобретения потребительских товаров представители этой группы предпочитают. См. также Психография
  • Likert scale (Шкала Лайкерта)

    Предложенный Лайкертом метод одномерного шкалирования. Лайкерт впервые выдвинул показатель правдоподобности предположения о существовании измеряемой однородной латентной переменной; обосновал выбор наблюдаемых признаков, имеющих отношение именно к измеряемому фактору; доказал приемлемость пятибалльной шкалы для измерения таковых наблюдаемых признаков; обосновал использование в качестве латентной переменной суммы значений наблюдаемых значений и указал на порядковый характер результирующей шкалы. Процедура построения шкалы: в первую очередь в большом количестве (предположим, 100) формируются суждения, имеющие не нейтральный характер. Смысловой континиум может охватываться ими не целиком, но отрицательное или положительное отношение к объекту должно быть выражено; суждения предъявляются экспертами, и каждый из них выражает отношение к своему суждению согласно пятибалльной шкале – полностью согласен/согласен/нейтрален/не согласен/полностью не согласен. За эти суждения экспертам выставляются баллы от 1 до 5, которые затем складываются, и для каждого эксперта социологом рассчитывается общий балл; чтобы сравнить суждения друг с другом строится таблица сопряженности, основанная на двух показателях: балл эксперта по проверяемому вопросу и разность между общим баллом эксперта и баллом проверяемого вопроса. Связь данного вопроса и итогового показателя показывается коэффициентом корреляции, который в свою очередь рассчитывается на основе таблицы сопряженности; после этого отбрасываются вопросы с отрицательными и/или малыми корреляциями, и в итоге остается порядка 20 суждений, которые составляют порядковую шкалу. Проводится массовый опрос, в процессе которого, отвечая на эти 20 вопросов, респондент получает суммированный балл
  • Market (Рынок)

    Совокупность продавцов и покупателей (реальных или потенциальных) какого-то вида товаров. Именно товар составляет основу рынка, в зависимости от типа товара мы можем выделить рынок потребительских товаров, рынок труда, рынок ценных бумаг, рынок услуг, рынок услуг, рынок капитала и т.п. Также можно классифицировать рынок по виду потребителей (тогда это потребительские рынки и рынки организаций), по вовлеченности потребителей в процесс продаж можно выделить доступный рынок, доступный квалифицированный рынок, потенциальный рынок, освоенный рынок, целевой рынок. Помимо этого существуют рынок продавца и рынок покупателя
  • Market potential (Рыночный потенциал )

    Предел рыночного спроса при таких факторах внешней среды маркетинга, когда затраты на маркетинг достигают величины, при которых уже не растет спрос. К примеру на предметы роскоши спрос высок только во время процветания экономики, но падает при ее спаде
  • Market segment (Сегмент рынка )

    Группа покупателей со схожей реакцией на какой-либо продукт и прочие элементы комплекса маркетинга. Существуют признаки, которым должен соответствовать сегмент рынка, полученный успешной сегментацией: 1) определенность (наличие определенных потребностей и реакций); 2) существенный размер (в противном случае расходы на маркетинговые мероприятия для данного сегмента просто не будут оправданы); 3) доступность (для эффективной маркетинговой деятельности); 4) количественная измеримость; 5) достаточно длительное использование
  • Market segmentation (Сегментация рынка )

    Разделение рынка на группы потребителей на основе предъявляемых ими требований к определенным типам продуктов и определенным маркетинговым подходам, в результате которого выделяются сегменты рынка. Сегментация может быть демографическая, поведенческая и психографическая – в зависимости от критериев, на которых она основывается. В пользу сегментации рынка можно выдвинуть следующие доводы: Сегментация рынка дает лучшее понимание нужд потребителей и самих потребителей как таковых, что позволяет подобрать продукцию, наиболее удовлетворяющую требованиям рынка. Также сегментация способствует лучшему пониманию конкуренции в пределах определенных рынков, благодаря чему намного легче выбирать рыночные сегменты и подбирать конкурентоспособные товары. Благодаря сегментации ресурсы и организационные возможности, а также усилия маркетинговых агентств (агентств маркетинговых исследований) направляются наиболее выгодно. С помощью сегментации дается информация об определенных рыночных сегментах, благодаря чему при разработке планов маркетинга учитываются их особенности, и инструменты маркетинговой деятельности ориентируются на требования отдельных сегментов
  • Market share (Доля рынка )

    Соотношение объема продаж какого-либо продукта данной компании и общего объема продаж аналогичных продуктов всех действующих на рынке компаний. Это ключевой показатель конкурентоспособности компании, также учитываемый при позиционировании продуктов на рынке
  • Marketing-mix (Комплекс маркетинга )

    Параметры маркетинговой деятельности организации, влияющие на успешность удовлетворения организацией потребностей целевых рынков. Классический комплекс маркетинга состоит из четырех элементов – Product, Price, Promotion и Point of Sell. По первым буквам англоязычных названий этих компонентов комплекс маркетинга также называется «четыре Пи» (4P). План маркетинга содержит мероприятия по реализации элементов комплекса маркетинга согласно с целями маркетинговой деятельности
  • Mean (Среднее )

    Как правило под этим термином подразумевается среднее арифметическое. Формула среднего арифметического:
  • Median (Медиана )

    Значение, делящее ряд возрастающих или убывающих значений на две равные по числу значений части. При четном количестве значений ряда (2n) медиана равна (Xn+Xn+1)/2, а при нечетном (2n+1), медиана=Xn+1
  • Motivation (Мотивация )

    Определенное внутреннее состояние, в котором индивид сосредотачивается на определенных целях и начинает действовать в рамках соответствующей этим целям модели поведения
  • Navigator (GfK Navigator)

    GfK Navigator Исследовательский инструмент, предназначенный для выявления возможностей рынка и определения основных способов выхода на него, а также необходимый для сегментации рынка. Идентификация рынка в рамках потребления и предпочтений, выделение для клиента перспективных потребительских сегментов и возможных методов продвижения продукта, дальнейшее проведение маркетинговых исследований типа Usage and Attitudes , или Стратегический Usage and Attitudes
  • New product (Новый продукт )

    В маркетинге под определение нового продукта попадает: собственно новый (инновационный) продукт какие-либо расширения линейки клон или т.н. «фланговый» продукт перепозиционирование существующих товаров новая формы, формула или упаковка существующих товаров продукты, добавляющие ценность временные и/или промежуточные варианты продуктов
  • New product development (Разработка новой продукции )

    Разработка новой продукции подразумевает подготовку полномасштабного производства нового вида товаров. Включает в себя ряд этапов, в том числе: разработка и испытание концепции товара, разработка и испытание опытных образцов, научные и маркетинговые исследования, принятие решений по поводу размещения производства, позиционирования, распределения и рекламы товара, а также ценообразования. Новый продукт может быть как полностью новым, так и вариантом уже имеющейся продукции или копией с более или менее значительными изменениями. Новая продукция необходима для удержания доли рынка, без ее разработки доля рынка как правило (за исключением некоторых видов товаров) сокращается со временем. К тому же разработка новой продукции является средством ответа на изменения условия рынка (такие как технологические совершенствования)
  • Open-ended questions (Открытые вопросы)

    Основной элемент количественного исследования. Открытый вопрос подразумевает ответ респондента в свободной форме, который интервьюер дословно записывает в отведенном для этого пустом месте. Затем на стадии контроля собранных анкет кодируются все варианты ответов (для кодировки предусматривается до семи полей (переменных) ввиду возможности нескольких ответов или многозначного толкования ответа). Переменные типа multiple response обрабатываются через специальные процедуры, которые используются на стадии обработки
  • Optimizer (GfK Optimizer)

    GfK-Optimizer Исследовательский инструмент, используемый для оценки степени успешности новых продуктов, выведенных на рынок, и готовности покупателей платить за них. Технология, предназначенная для выяснения наиболее оптимального сочетания компонент продукта (или услуги). Использует метод адаптивного совместного анализа
  • Organizational market (Рынок организаций )

    Организации, вовлеченные в приобретение или аренду продукций (или услуг), способствующих выполнению производственных и управленческих функций этих организаций и перепродаже товаров. Выделяют: 1) рынки продукции производственного назначения; 2) рынки государственных учреждений; 3) рынки перепродаж
  • Package (Упаковка )

    Упаковка или емкость для хранения товара, предназначенная для улучшения сохранности и удобства транспортировки. Маркетинговой функцией упаковки является реклама продукта, предоставление информации и продукте и его идентификация. Изначально создаются концепции упаковки, которые затем должны быть одобрены
  • Penetrated market (Рынок освоенный )

    Потребители, которые уже приобрели какой-либо товар. Характеризует степень их вовлеченности в процесс продаж
  • Penetration

    Доля потребителей данного товара или группы товаров среди населения
  • Percent (Процент)

    Обозначается символом %. Обозначает долю респондентов, умноженную на сто
  • Percentile (Процентиль)

    Значение переменной, не превышенное соответственной частью респондентов (для интервальной или порядковой шкалы). Например 60-ый процентиль – значение, не более которого указали 60% респондентов
  • Perceptual mapping

    Графическое отображение имиджевых характеристик марок на специальной «карте восприятия», на которой ясно видны ассоциации марок и их имиджа в создании респондентов. Название метода заимствовано из психологии
  • Point-of-purchase stimuli (POP)

    Методы стимулирования активности покупателей в точках продажи продукции, в частности реклама, расположенная непосредственно в торговых точках, которая должна влиять на решения покупателей по поводу приобретаемых товаров
  • Population (Генеральная совокупность )

    В маркетинге – совокупность всех потенциальных потребителей какого-либо товара, т.е. представители «базового рынка»
  • Positioning strategy (Стратегия позиционирования продукта )

    Использование в сфере маркетинговых мероприятий элементов, способных оказать влияние на более выгодную трактовку содержания продукта потребителем по сравнению с конкурирующими товарами
  • Potential market (Рынок потенциальный)

    Потребители, у которых наблюдается определенный интерес к какому-либо товару. Является одним из параметров, характеризующих степень вовлеченности потребителей в процесс продаж на рынке
  • Product complementarity (Дополняемость продуктов)

    Некая взаимосвязь товаров с разным функциональным предназначением через какие-либо связанные с ними символические значения
  • Product placement (Позиционирование продукта)

    Демонстрация продукта в СМИ путем включения его в сценарий телепередачи или фильма или в текст печатного издания
  • Product Test (Тестирование продукта)

    Процедура, через которую проходит новый продукт. Он подвергается независимым испытаниям, призванным помочь усовершенствовать его характеристики, конкурентоспособность, дизайн упаковки и т.д
  • Psychographics (Психография )

    Психологическое исследование с точки зрения характерных черт, представлений, и моделей поведения, включающее в себя наблюдение психологических, социологических и антропологических факторов. Необходимо при сегментации потребительского рынка. Психография занимается изучением трех сфер: действия, интереса и мнения. a) Действие – поступок, такой как совершение покупки в магазине или разговор с другим потребителем о новом продукте. Действия наблюдаемы, но одного наблюдения как правило недостаточно для понимания причин поступков. б) Интерес – проявление особого внимания к какой-либо теме/событию/объекту. в) Мнение – ответ потребителя на изучаемую ситуацию, представленный в устной или письменной форме. Мнение отражает понимание, оценку и ожидания, например понимание и оценка возможных последствий каких-либо действий или представления по поводу намерений других людей и т.п
  • Qualified available market (Рынок доступный квалифицированный )

    Потребители, интересующиеся определенным товаром и имеющие доступ к нему и средства на его приобретение. Также под этим термином понимаются потребители, имеющие доступ к товару по законодательству (например, удовлетворяющие возрастным требованиям на приобретение табачной и алкогольной продукции и т.п.). Характеризует степень вовлеченности потребителей в процесс продаж на рынке
  • Qualitative survey (Качественное маркетинговое исследование )

    Исследование группы, сущности или смеси, направленное на определение его типа, составляющих и качества. Методы этого исследования дают возможность выяснить ассоциации с продуктом или маркой, отклик потребителей на рекламные действия, глубинные мотивы принятия решений и пр. По своей природе такие исследования носят разведочный характер и используют разные методы, как то: как глубинные интервью, фокус группы, экспертные маркетинговые опросы. В GfK MR Russia имеются все возможности для проведения этого типа исследований: Специальная большая комната для фокус-групп с видеолинком, зеркалом и кондиционером Просторная комната для клиентов с кондиционером Штат высококвалифицированных модераторов Возможность проведения фокус-групп в Москве и других крупных городах России с видео-трансляцией через Интернет в офис клиента в любой крупный город мира
  • Quantitative survey (Количественное маркетинговое исследование)

    Маркетинговое исследование, занимающиеся количественными показателями («Сколько?», «Как часто?» и т.п.), событиями, цифрами. Данные, получаемые с помощью данного исследования подаются в цифровой, статистической форме
  • Questionnaire (Вопросник)

    Набор материалов, в первую очередь содержащий вопросы и варианты ответов, либо свободное место для вписывания ответа. Используется интервьюером или респондентом во время опроса для получения или выдачи информации. Изначально вопросники имели печатную бумажную форму (PAPI - Pen and paper Assisted Personal Interview), но позже начали активно использоваться электронные опросники: CAPI (Computer Assisted Personal Interview), CATI (Computer Assisted Telephone Interview), CAWI (Computer Assisted Web Interview). См. Анкета
  • Ranking (Ранжирование)

    Вид сравнительного шкалирования, в котором респонденты должны охарактеризовать предоставленные им объекты, расставив их по местам (рангам), согласно какому-то конкретному критерию. Каждый ранг может использоваться только единожды
  • Rating (Рейтинг)

    Соотношение реальной аудитории зрителей/слушателей какой-либо программы/рекламы с потенциальным размером аудитории (т.е. всех зрителей/слушателей, имеющих приемники в данной зоне вещания). Рейтинги – ключевой фактор для оценки вещания и один из главных источников для планирования использования каких-либо средств массовой информации в рекламной кампании. Наружная реклама Оценка доли от общего числа людей в данном районе, увидевших наружную рекламу. Если в районе, где проживает 1000 человек, находится рекламный щит, который ежедневно видит 100 человек – это щит имеет рейтинг 10%. Этот показатель имеет большое значение для определении удельной стоимости охвата наружной рекламы
  • Regression analysis (Регрессионный анализ)

    Статистический метод анализа, который предназначен для определения взаимозависимости между зависимыми и независимыми переменными. Проведенный на основе уравнения регрессии регрессионный анализ оценивает изменение изучаемой и/или прогнозируемой зависимой переменной величины и вклад каждой независимой переменной в это изменение. В маркетинге с помощью регрессионного анализа нередко определяют линейную связь интервальных переменных. При дихотомической или категориальной зависимой переменной необходимо использование логистической регрессии. Различается два типа регрессионного анализа: парный и анализ на основе множественной регрессии
  • Respondent (Респондент)

    Один из представителей выборки, который отвечает интервьюеру на вопросы анкеты, либо является членом фокус-группы
  • Retailer (Розничный торговец)

    Юридическое или физическое лицо, занимающееся розничной торговлей (в отличие от оптового торговца). Розничные торговцы определяют ассортимент товаров и услуг, определяют целевой рынок, цену и выбирают методы стимулирования сбыта, а также расположение торгового предприятия.
  • Sample (Выборка )

    Подгруппа или выборка – часть населения страны, выбираемая таким образом, чтобы ее ответы можно было рассматривать как ответы всей генеральной совокупности. Таким образом выборка подбирается так, чтобы она была репрезентативна, для чего существуют различные методики. Семинар: Выборочный метод в маркетинговых исследованиях
  • Seller's market (Рынок продавца)

    Один из видов рынка, на котором продавцы имеют позицию более сильную, чем покупатели. На таком рынке спрос превышает предложение
  • Single-source data (Сбор данных из одного источника )

    Сбор сведений о каких-либо аспектах потребительского процесса. В том числе характеризующие потребителей одного сегмента рынка демографические данные
  • Situational analysis, SWOT (Ситуационный анализ )

    Один из этапов планирования маркетинга. В процессе ситуационного анализа проводится ревизия внешней среды маркетинга (конкуренция, рынок) и внутренней деятельности организации, целью которой является выявление как возможных проблем, так и путей для развития организации. Полученные в результате ситуационного анализа данные обычно приводятся в разделе плана маркетинга, называемом SWOT-анализ (от Strength - сильные стороны, Weakness - слабые стороны, Opportunities - возможности, и Threats - опасности). Другой вариант -- "опасности и возможности". В последующих пунктах плана определяются цели и стратегии маркетинговой деятельности
  • Standard deviation (mean square deviation) (Среднее квадратическое отклонение)

    Так называют квадратный корень из дисперсии. Его выборочное значение вычисляется по следующей формуле: Target market или served market - Рынок целевой Отдельная часть рынка, в пределах которой организация сосредотачивается на группе потребителей, которым необходим ее продукт. Testing hypotheses - Тестирование статистических гипотез При тестировании гипотез проходится семь шагов: 1) Формулировка нулевой гипотезы Ho 2) Формулировка альтернативной гипотезы Ha 3) Установка уровня значимости a (alpha) 4) Установка области принятия/отбрасывания нулевой гипотезы 5) Вычисление наблюдаемых статистик по полученным в исследовании данным 6) Интерпретация вычислений 7) Заключение Time-series analysis - Анализ временных рядов Метод прогнозирования спроса, базирующийся на разделении данных об объеме прошлых продаж на компоненты, которые характеризуют тренды, циклические и сезонные колебания и случайные изменения. Т.е. закономерные изменения спроса в прошлом используются для прогнозирования спроса в будущем
  • Usage and Attitudes

    Исследования, стремящиеся описать отношение потребителей, пользующихся и не пользующихся определенным продуктом, к данному продукту
  • VALS (Values and Lifestyles)

    Психографическая компьютерная система сегментации рынка, основанная на диаде категорий «ценности – стиль жизни» -- согласно им вся совокупность потребителей разбивается на группы
  • Variable (Переменная)

    Единица анализа данных в любой статистике. Можно провести параллель между единицей и простым вопросом количественной анкеты
  • Variable scales (Шкалы переменных)

    Номинальная шкала, шкала наименований Nominal scale. С помощью этой шкалы измеряются наименования (например, пол, место проживания и т.п.). Отношения между значениями в этой шкале – отношения неравенства. В качестве статистических расчетов возможны: процент, доля, мода. Порядковая шкала - Ordinal scale. С помощью этой шкалы измеряются степень согласия с каким-либо утверждением, удовлетворенность. Отношения между значениями в этой шкале - иерархия признаков, сравнение, отношение неравенства (больше, меньше, равно, не равно). В качестве статистических расчетов возможны: процент, доля, мода, медиана. Интервальная шкала Interval scale. С помощью этой шкалы измеряются возраст, доход в интервальных значениях. Отношения между значениями в этой шкале - равенство, неравенство, больше, меньше, больше на, меньше на, отношения между интервалами. В качестве статистических расчетов возможны: процент, доля. мода, медиана, среднее арифметическое, дисперсия, среднеквадратическое отклонение. Шкала отношений. С помощью этой шкалы измеряются стаж работы, возраст, доход. Отношения между значениями в этой шкале - равенство, неравенство, больше, меньше, больше на, меньше на, больше в ..., меньше в ... В качестве статистических расчетов возможны: процент, доля. мода, медиана, среднее арифметическое, дисперсия, среднеквадратическое отклонение
  • Variance (Дисперсия )

    Так называют математическое ожидание (среднее) квадрата отклонения случайной величины от ее математического ожидания (среднего). Необходима, когда возникает необходимость оценить рассеяние возможных значений случайной величины вокруг ее среднего значения. Выборочное значение дисперсии вычисляется по следующей формуле:
  • Wholesaler (Оптовый торговец)

    Юридическое или физическое лицо, занимающееся розничной торговлей. Оптовик отличается от розничных торговцев по ряду признаков: - в основном оптовые торговцы имеют дело не с конечными потребителями, а с покупателями, приобретающими товары для перепродажи, в этой связи оптовики уделяют меньше внимания продвижению продукта и месторасположению своих организаций, чем розничные торговцы; - обычно действуют на больших территориях, масштаб осуществляемых ими сделок как правило больше, чем у розничных торговцев; - существуют также особенности правового и налогового регулирования деятельности торговцев, которые различаются в сферах оптовой и розничной торговли
  • Word - of - mouth communication (WOM)

    «Словесная» реклама товара: обычно передача устной информации о товаре неформального характера среди потребителей
© Add Up Research, 2007-2012

Новости

02.02.2012 Участие в телепередаче о технологиях Google
Тема фильма – технологии поисковой системы Google, в частности, методология работы с пользовательским опытом.

24.10.2011 Российский бизнес имеет скрытый потенциал
Агентство маркетинговых исследований ADD UP Research представляет результаты опроса первых лиц российской бизнес элиты, проведенного по заказу компании TBS Consulting.

20.05.2011 Агентство маркетинговых исследований ADD UP Research представило результаты исследования: «Восприятие интерфейса Интернет-магазина программного обеспечения»
Завершено установочное исследование восприятия интерфейса Интернет-магазина.
Из общих наблюдений за восприятием пользователей интересными являются:

03.05.2011 Online фокус-группы: реализован инициативный проект
Успешно проведены онлайн фокус-группы в рамках инициативного проекта ADD UP RESEARCH и TIBURON RESEARCH.